Договор публичной оферты на оказание консультационных информационных услуг

1. Общие положения

1.1. Данный документ является публичной офертой (далее – «Договор», «Оферта») Воробьевой Ольги Михайловны, зарегистрированной в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход, ИНН: 131401175611, в дальнейшем именуемой «Исполнитель», и содержит все существенные условия договора оказания услуг (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

1.2. Оферта представляет собой официальное предложение Исполнителя о заключении договора на оказание консультационных информационных услуг, адресованное неопределенному кругу лиц (далее – «Заказчик»). Оферта размещается в открытом доступе на Сайте Исполнителя по адресу: , а также может быть направлена Заказчику по его запросу посредством электронной почты или мессенджеров. Акцептом Оферты является осуществление Заказчиком оплаты Услуг в полном или частичном объеме, предусмотренном Тарифом.

1.3. Физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком, приобретает все права и обязанности, предусмотренные настоящим договором (в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно – Сторонами договора Оферты. Заказчик обязан полностью ознакомиться с настоящим документом до внесения оплаты.

2. Термины и определения

2.1. В настоящем Договоре следующие термины используются в указанном значении:

2.1.1. Оферта – настоящий Договор публичной оферты, опубликованный на Сайте Исполнителя по адресу:

2.1.2. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем совершения действий, указанных в п. 3.6 настоящего Договора.

2.1.3. Сайт – интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу:

2.1.4. Услуги – психологические информационно-консультационные услуги в форме групповых или индивидуальных занятий (тренинги, вебинары, уроки, консультации), проводимых в сети Интернет, а также предоставление Заказчику доступа к записям таких занятий, методическим материалам и домашним заданиям.

2.1.5. Тренинг (Урок) – конкретное мероприятие (курс, марафон, вебинар, серия занятий), описание, стоимость, сроки и условия проведения которого размещены на Сайте Исполнителя.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора, а Заказчик обязуется оплачивать Услуги в порядке, сроки и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

3.2. Конкретный перечень, объем, стоимость и сроки оказания Услуг определяются на основании выбранного Заказчиком Тарифа (программы тренинга/урока), описание которого размещено на Сайте Исполнителя в соответствующем разделе. Информация о Тарифе является неотъемлемой частью настоящего Договора с момента его оплаты Заказчиком.

3.3. Услуги могут оказываться в следующих формах:

• в форме прямых трансляций (вебинаров) в режиме реального времени в сети Интернет;
• в форме записи видеолекций/уроков, доступ к которым предоставляется Заказчику в Личном кабинете или ином сервисе, указанном Исполнителем;
• в форме текстовых материалов и/или домашних заданий для самостоятельного выполнения.

3.4. Услуги оказываются в сети Интернет с использованием программ и сервисов, обеспечивающих аудио- и/или видеосвязь. Исполнитель оставляет за собой право изменять используемые платформы с предварительным уведомлением Заказчика.

3.5. Ответственность за действия и решения, принятые Заказчиком в процессе оказания Услуг и после их завершения, а также за поручения, выданные Исполнителю, несет Заказчик.

3.6. Акцептом настоящей Оферты (моментом заключения Договора) является осуществление Заказчиком оплаты Услуг в полном или частичном размере, предусмотренном выбранным Тарифом на Сайте Исполнителя. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями настоящего Договора.

3.7. Настоящий Договор считается заключенным с момента поступления денежных средств от Заказчика на счет Исполнителя или платежной системы, указанной Исполнителем.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. Оказывать Услуги надлежащим образом, в объеме и сроки, указанные в описании выбранного Заказчиком Тарифа на Сайте, используя при этом свои специальные познания в области психологии.

4.1.2. При исполнении настоящего Договора действовать добросовестно и с той степенью заботливости и разумности, которая ожидается от специалиста в области психологии.

4.1.3. Предоставить Заказчику доступ к Услугам (ссылку на подключение к вебинару, доступ к Личному кабинету или материалам) в срок, указанный в описании Тарифа, но в любом случае не позднее чем за 1 (один) час до начала мероприятия, если иное не предусмотрено условиями Тарифа.

4.1.4. Неукоснительно соблюдать требования о неразглашении конфиденциальной информации, ставшей известной Исполнителю в рамках исполнения обязательств по настоящему Договору (психологическая тайна), в соответствии с разделом 8 настоящего Договора.

4.1.5. В случае выявления обстоятельств, способных отрицательным образом повлиять на ход оказания Услуг, незамедлительно уведомить Заказчика и принять все возможные меры для минимизации негативных последствий.

4.1.6. Исполнитель не несет ответственность за свои действия, если оказание Услуг основывалось на недостоверной и/или неполной информации, представленной Заказчиком.

4.1.7. Услуги по настоящему Договору считаются оказанными и принятыми Заказчиком в полном объеме в любом из следующих случаев:

• Если Заказчик не направил в адрес Исполнителя мотивированных письменных возражений по качеству и объему оказанных Услуг в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента завершения Услуг (окончания тренинга/урока/курса).
• Если Заказчик просмотрел/прослушал материалы Услуг (включая записи) в объеме более 50% от общего объема.
• Если от Заказчика поступила оплата Услуг в полном объеме при условии, что это предусмотрено Тарифом как завершающий этап оказания Услуг.
• Получение Исполнителем от Заказчика в любом из согласованных каналов связи (мессенджере) сообщения, содержащего слова «принято», «спасибо», «понял(а)», либо направление Заказчиком Исполнителю любого из следующих символов – «👍», «👌», либо иного сообщения, свидетельствующего о принятии Услуг.
• Отсутствие требования о возврате денежных средств за оказанные Услуги по истечении 5 (пяти) рабочих дней с даты завершения Услуг.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. Требовать от Заказчика предоставления сведений и информации, необходимой для надлежащего исполнения обязательств Исполнителя по настоящему Договору (ФИО, контактный телефон, e-mail, а также иной информации, имеющей отношение к оказанию Услуг).

4.2.2. Осуществлять аудио- и/или видеозапись проводимых тренингов, вебинаров и уроков для служебного использования (в целях улучшения качества услуг, а также для предоставления доступа к записи Заказчику, пропустившему занятие по уважительной причине). Исполнитель обязуется уведомить Заказчика о факте записи в начале мероприятия. Распространение указанных записей третьим лицам запрещено, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.

4.2.3. Приостановить оказание Услуг Заказчику в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты Услуг, указанных в настоящем Договоре.

4.2.4. Отказаться от исполнения настоящего Договора (расторгнуть в одностороннем порядке) в случае существенного нарушения Заказчиком сроков оплаты Услуг (более чем на 10 (десять) календарных дней).

4.2.5. Вносить изменения в программу, расписание и формат проведения тренингов с предварительным уведомлением Заказчика не менее чем за 24 часа до начала мероприятия, если такие изменения не ухудшают качество и объем Услуг.

4.2.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить стоимость Услуг, разместив новую стоимость на Сайте. Новая стоимость применяется к Заказчикам, оплачивающим Услуги после даты размещения новой стоимости. Ранее оплаченные Услуги изменению стоимости не подлежат.

4.2.7. В случае, если Заказчик не использовал доступ к Услугам по причинам, зависящим от Заказчика (неявка на вебинар, отсутствие технической возможности у Заказчика, иные причины), Исполнитель вправе не повторять оказание таких Услуг и не возвращать уплаченные за них денежные средства, за исключением случаев, прямо предусмотренных п. 5.3 настоящего Договора.

4.2.8. Если во время сессии выяснится, что Заказчику требуется помощь психиатра, Исполнитель вправе:

• прервать сессию и направить Заказчика к профильному специалисту, при этом денежные средства за сессию не возвращаются;
• предложить продолжить работу с Заказчиком при условии, что тот будет наблюдаться у профильного специалиста и работать с ним.

4.3. Заказчик обязан:

4.3.1. Оплачивать Услуги Исполнителя в порядке и сроки, установленные настоящим Договором и описанием выбранного Тарифа на Сайте.

4.3.2. Предоставить Исполнителю достоверную информацию о себе (ФИО, контактный телефон, e-mail), необходимую для оказания Услуг и связи с Заказчиком. В случае предоставления недостоверных данных Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг и/или связи с Заказчиком.

4.3.3. Сообщить Исполнителю о наличии у него подтверждённых психиатрических заболеваний и (или) о том, что он состоит на учёте в психоневрологическом диспансере, до начала оказания услуг. Если Заказчик не сообщит об этом, это может повлиять на качество и сам процесс оказания услуг.

4.3.4. Своевременно предоставлять Исполнителю по его запросу все дополнительные сведения и информацию, необходимые для оказания Услуг.

4.3.5. Обеспечить надлежащее техническое состояние оборудования и каналов связи, используемых для получения Услуг (наличие доступа в Интернет, исправная аудио- и/или видеотехника, установленное программное обеспечение, указанное Исполнителем). Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг по причине технических неполадок на стороне Заказчика.

4.3.6. Неукоснительно соблюдать правила поведения при оказании Услуг, в частности:

• не распространять рекламные сообщения и спам;
• не распространять сведения, носящие заведомо ложный характер, а также информацию, порочащую честь, достоинство и деловую репутацию Исполнителя и/или третьих лиц;
• не осуществлять действия, представляющие собой нарушения требований законодательства Российской Федерации;
• не осуществлять запись (аудио-, видеозапись) проводимых занятий без предварительного согласия Исполнителя;
• не использовать предоставленные Исполнителем материалы (включая записи занятий, методические пособия, домашние задания) в коммерческих целях, не копировать, не распространять и не передавать их третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

4.3.7. Подписывая настоящий Договор (осуществляя Акцепт), Заказчик подтверждает, что уведомлен, что методика проведения консультаций/тренингов, способ выявления и разрешения проблемы Заказчика, домашние задания и инструкции являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя и охраняются законом об авторском праве. Их копирование, распространение и передача третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя запрещены.

4.3.8. Соблюдать требования о неразглашении конфиденциальной информации, ставшей известной Заказчику в рамках оказания Услуг (в частности, не разглашать информацию об иных участниках групповых тренингов).

4.4. Заказчик вправе:

4.4.1. Осуществлять контроль за процессом оказания Услуг, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя.

4.4.2. Требовать от Исполнителя представления сведений о ходе оказания Услуг.

4.4.3. Требовать от Исполнителя соблюдения требований законодательства о защите персональных данных и сохранения конфиденциальности информации, полученной в ходе оказания Услуг.

4.4.4. Отказаться от исполнения настоящего Договора (расторгнуть в одностороннем порядке) в случае нарушения Исполнителем положений настоящего Договора о неразглашении конфиденциальной информации.

5. Цена договора и порядок расчетов

5.1. Стоимость Услуг по настоящему Договору определяется на основании Тарифа, выбранного Заказчиком на Сайте. Стоимость конкретного Тарифа указывается в описании соответствующего Тренинга/Урока на Сайте в рублях РФ.

5.2. Все цены, указанные на Сайте, являются окончательными и включают все налоги и сборы, подлежащие уплате в связи с оказанием Услуг.

5.3. Порядок возврата денежных средств:

5.3.1. Заказчик вправе отказаться от Услуг до момента начала оказания Услуг (начала тренинга/урока/курса), направив Исполнителю соответствующее уведомление в письменной форме по электронной почте или в мессенджере. В этом случае Исполнитель возвращает уплаченную сумму в полном объеме не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения уведомления об отказе.

5.3.2. Заказчик вправе отказаться от Услуг в процессе их оказания при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением настоящего Договора, а также стоимости фактически оказанных на момент отказа Услуг. Возврат осуществляется пропорционально неоказанной части Услуг.

5.3.3. В случае, если Заказчик не присутствовал на занятии/вебинаре по своей инициативе и не использовал доступ к материалам, денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, когда Заказчик предупредил Исполнителя о невозможности участия не менее чем за 2 (два) часа до начала мероприятия. В таком случае Исполнитель по согласованию с Заказчиком предоставляет доступ к записи мероприятия либо переносит участие на следующее аналогичное мероприятие (при его наличии).

5.3.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или по соглашению Сторон иным способом. Комиссии платежных систем при возврате удерживаются за счет Заказчика, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

5.4. Оплата услуг производится Заказчиком любым не запрещенным законодательством РФ способом, указанным на Сайте (банковская карта, электронные платежные системы, по реквизитам и т.п.).

5.5. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счет Исполнителя или платежной системы, указанной Исполнителем.

6. Ответственность сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

6.2. В случае просрочки оплаты Услуг Исполнитель имеет право потребовать от Заказчика уплаты неустойки в размере 0,3% (ноль целых три десятых процента) от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.

6.3. Заказчик несет ответственность за убытки, причиненные Исполнителю предоставлением недостоверных сведений либо сокрытием информации, включая убытки, связанные с ущербом для деловой репутации Исполнителя.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее качество оказанных Услуг и возникшие неблагоприятные последствия в случае:

• представления Заказчиком информации, заведомо искажающей действительное положение вещей;
• сокрытия Заказчиком от Исполнителя заведомо важной для оказания Услуг информации;
• неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком своих обязательств по настоящему Договору;
• уклонения Заказчика от следования предоставленным Исполнителем инструкциям и рекомендациям.

6.5. Услуги носят информационно-консультационный характер. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата (решение психологических проблем, изменение жизненных обстоятельств и т.п.) в результате получения Услуг. Ответственность за применение полученных знаний и рекомендаций, а также за принятые на их основе решения полностью лежит на Заказчике. Отсутствие предполагаемого Заказчиком результата не свидетельствует о некачественном оказании Услуг.

6.6. Информационно-консультационные услуги оказываются по запросу Заказчика и направлены на помощь в разрешении проблемной ситуации, вызывающей психологические трудности.

Заказчик понимает, что эффективность услуг и их результат зависят от его собственных усилий по преодолению психологических проблем, а также от степени его вовлечённости и сотрудничества в процессе оказания услуг.

Заказчик подтверждает, что является психически здоровым человеком, и самостоятельно несёт ответственность за все решения и действия, совершённые как во время сессии, так и после её окончания (или после завершения курса сессий). Исполнитель не несёт ответственности за такие решения и действия ни перед Заказчиком, ни перед третьими лицами.

6.7. Исполнитель несет ответственность за хранение и обработку персональных данных Заказчика, обеспечивает сохранение конфиденциальности этих данных и использует их исключительно для качественного оказания Услуг Заказчику в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.

6.8. Ответственность Исполнителя по настоящему Договору, независимо от оснований ее возникновения, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную Услугу, в связи с которой возник спор.

6.9. Все заявления о получении результатов, а также примеры таких результатов, которые могут быть размещены на официальном сайте или в социальных сетях Исполнителя, являются лишь прогнозируемой оценкой возможных результатов и не гарантируют их получения.

6.10. Отзывы пользователей, приведённые на официальном сайте или в социальных сетях Исполнителя, – это индивидуальные результаты отдельных людей. Эти результаты не являются типичными или гарантированными. Результаты Заказчика будут зависеть от его собственных решений и действий.

6.11. Любые заявления и представления, размещённые на официальном сайте или в социальных сетях Исполнителя и касающиеся возможного результата, не считаются обязательным результатом для каждого человека.

6.12. Исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком и (или) третьими лицами за качество и последствия оказанных Заказчику услуг и не возвращает внесённую оплату, если Заказчик скрыл от Исполнителя, что имеет психиатрические заболевания и (или) состоит на учёте в психоневрологическом диспансере, а также скрыл или исказил иную информацию, необходимую для качественного проведения психологической сессии (терапии).

7. Форс-мажор

7.1. Ни одна из Сторон не несет ответственность перед другой Стороной за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, обусловленное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (форс-мажор), если эти обстоятельства существенно повлияли на исполнение Сторонами своих обязательств по настоящему Договору.

7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, войны, вооруженные конфликты, террористические акты, забастовки, принятие органами государственной власти и управления нормативных актов, которые сделали невозможным исполнение обязательств, а также иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены.

7.3. Сторона, не исполняющая надлежащим образом обязательства по настоящему Договору вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств, незамедлительно уведомляет другую Сторону о наличии такого обстоятельства и его влиянии на исполнение обязательств.

8. Конфиденциальность

8.1. Все сведения, информация и документы, полученные Исполнителем в связи с настоящим Договором, за исключением сведений, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации не могут составлять охраняемую законом информацию, считаются конфиденциальными и не подлежат разглашению Исполнителем без письменного согласия Заказчика на протяжении всего срока действия настоящего Договора, а также в течение 3 (трех) лет с даты его расторжения вне зависимости от оснований такого расторжения, за исключением случаев, перечисленных в п. 8.2 настоящего Договора.

8.2. Предусмотренное п. 8.1 настоящего Договора ограничение не распространяется на информацию:

• подлежащую оглашению в соответствии с существом Услуг, оказываемых Исполнителем, и положениями законодательства Российской Федерации (например, обезличенные кейсы, используемые в образовательных целях);
• общеизвестную на момент передачи, в том числе опубликованную или ставшую известной неограниченному кругу лиц без нарушения настоящего Договора и вины в этом Сторон.

8.3. Исполнитель обязуется использовать полученную в ходе оказания Услуг конфиденциальную информацию исключительно в рамках оказания Услуг, не предоставлять доступ к ней и не использовать полученную конфиденциальную информацию в целях, прямо или косвенно наносящих ущерб Заказчику, и/или для получения каких-либо преимуществ и выгод в течение срока действия Договора.

8.4. Разглашение конфиденциальной информации Исполнителем является самостоятельным основанием для расторжения настоящего Договора Заказчиком в одностороннем порядке и возмещения причиненных убытков.

8.5. Заказчик, принимая условия настоящего Договора, дает свое согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных (ФИО, контактный телефон, e-mail) в целях исполнения настоящего Договора. Согласие дается на срок, необходимый для исполнения Договора, а также на срок хранения документов, установленный законодательством РФ. Согласие может быть отозвано Заказчиком путем направления письменного уведомления Исполнителю.

8.6. Под обработкой персональных данных понимается любое из перечисленных действий: сбор, систематизация, накопление, хранение, использование, передача третьим лицам (в случаях, предусмотренных законодательством или необходимых для исполнения Договора), уничтожение и иные действия, необходимые для оказания Услуг.

8.7. Более подробный порядок обработки персональных данных и меры по их защите изложены в Политике конфиденциальности, размещенной на Сайте Исполнителя.

9. Порядок разрешения споров

9.1. Споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, решаются путем направления претензии. Претензионный порядок составляет 3 (три) рабочих дней с момента направления претензии по электронной почте или в мессенджере.

9.2. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10. Прочие условия

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента Акцепта (оплаты) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору, но не дольше срока, указанного в описании выбранного Тарифа.

10.2. Любые уведомления могут быть направлены Стороной в письменной форме по адресам, указанным в разделе 10 настоящего Договора, посредством почтовой, факсимильной или электронной связи либо любым иным способом, обеспечивающим их своевременное получение другой Стороной.

10.3. Стороны договорились, что под письменной формой уведомления понимается, в том числе, обмен электронными сообщениями по следующим каналам связи:

• Для Заказчика: электронная почта, указанная при регистрации/оплате; мессенджеры по номеру телефона, указанному при регистрации/оплате.
• Для Исполнителя: электронная почта: ; мессенджеры по номеру: .

10.4. Если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора, уведомление считается полученным в момент его фактического получения Стороной либо в момент отправки уведомления в адрес отправившей его Стороны в случае невозможности его вручения.

10.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10.6. Настоящий Договор составлен в электронном виде и размещен на Сайте Исполнителя. Акцепт Оферты является подтверждением заключения Договора на указанных условиях.